La gestion des conflits

Les causes des conflits

Les conflits peuvent avoir différentes origines :

• Conflit interpersonnels (malentendus, émotions fortes, comportements différents …)
• Conflit de valeurs (idéologies, religion …)
• Conflit de fonctions, pouvoirs (cadres et non-cadres par exemple)
• Conflit structurel, organisationnel (manque de moyens, mauvaise organisation empêchant d’effectuer la mission correctement…)

Conséquences des conflits

Les conséquences des conflits au travail sont nombreuses :

• Hostilité
• Mauvaises relations
• Détérioration de l’ambiance
• Perte de motivation
• Baisse de la productivité
• Frustration
• Rancune
• Tristesse
• Silence
• Manipulation
• Plaintes

La gestion du conflit

Les personnes qui peuvent être amenées à gérer un conflit sont :

• Principalement le manager
• Personne neutre
• Personne sachant être en empathie
• Personne reconnaissant les problèmes fréquents ou non

Conflits : il est nécessaire de s'entretenir avec les personnes concernées

S'entretenir avec les personnes concernées par le conflit est nécessaire de façon individuelle et groupée :

• Individuellement : pour éviter l'influence des autres, s'adapter en fonction de la personne et amener les personnes à être constructives.
• Ensemble : Il est important de suivre un plan, d'essayer d’atteindre les objectifs fixés, de discuter des problématiques et de leurs conséquences, chercher des solutions afin de trouver un accord. Il faut faire en sorte que chacun soit en empathie et obtenir la volonté de chacun d’améliorer la situation.

Sanctions en cas de conflit

Elles doivent correspondre à la gravité de la situation :

• Pas de sanction (Non recommandé, nécessité de faire prendre conscience de la gravité)
• Sanction légère (Avertissement, mise à pied disciplinaire, rétrogradation)
• Licenciement

Excepté pour l’avertissement, le salarié doit être convoqué à un entretien par LRAR ou remise en main propre contre décharge, 2 mois maximum après les faits.

Amélioration de la communication

L'amélioration de la communication est essentielle :

• Etre moins direct
• Poser des questions
• Etre plus à l’écoute
• Proposer des réponses
• Exprimer son ressenti
• Communiquer plus souvent

Réalisation d’un suivi

Effectuer un suivi est important :

• Eléments de résolution
• Informations sur la personnalité de chacun
• Lien professionnel entre les personnes
• Accompagnement et soutien

Etre réactif

Parler du conflit rapidement au manager s’il existe des difficultés pour le résoudre. L’impact psychologique et financier dépend de la durée du conflit.

Soutien

Il est important de ne pas résoudre les problèmes à la place des personnes concernées, mais les aider à le faire en proposant des solutions.

Reconnaissance des succès

Féliciter et s’intéresser aux réussites, succès des salariés est très important pour leur estime et leur moral.

Implication des salariés

Impliquer les salariés dans la mise en place d’un projet est encourageant. Travailler en équipe sur un projet valorisant permet de favoriser le dialogue et la motivation.