Logiciel CRM, la gestion de la relation client

Grâce aux outils de notre logiciel CRM (customer relationship management en anglais, ou encore nommé GRC en français pour la gestion de la relation client) vous allez pouvoir gérer efficacement l'ensemble des flux liés à vos prospects, clients, mais aussi vos fournisseurs et partenaires.
Vous ajoutez vos contacts professionnels, les organisez et indiquez les informations les concernant afin de gagner en rapidité lors de la gestion de vos factures, devis ou achats.
L'objectif est simple : Augmenter vos ventes et les performances de votre entreprise !

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Un logiciel CRM qui permet une gestion de la relation client agréable et efficace

Classement des contacts par étiquettes : Soyez plus organisé en proposant le classement de vos contacts grâce à des étiquettes personnalisables (exemples: clients, fournisseurs, boulangeries, webmarketing...).
Recherchez et filtrez vos contacts : Si vous devez retrouver rapidement certains contacts correspondant à des critères précis, la barre de recherche et les filtres proposés vous y aideront.
Des fiches contacts complètes : Besoin d'informations concernant un contact ? Retrouvez facilement toutes celles le concernant sur sa fiche.
une facture est téléchargeable au format PDF ou consultable via un lien web.
Historique des devis et factures générées : Depuis la fiche de votre contact ayant l'étiquette Client, vous trouverez toutes les factures et devis que vous lui avez édité.
Historique des factures d'achats : S'il s'agit d'un contact ayant l'étiquette fournisseur, et que vous avez bien renseigné le nom de celui-ci ainsi que son code fournisseur lors de l'ajout de vos achats le concernant, vous pourrez voir rapidement l'historique des achats depuis sa fiche contact.
Centralisation des informations personnelles et comptables : Renseignez les informations concernant vos contacts. Vous pouvez indiquer des informations personnelles (telles que l'adresse postale, l'adresse mail, le numéro de téléphone, le numéro de Siren...), des informations comptables (le compte produit ou charge, le code client ou fournisseur, le numéro de TVA) ou ajouter d'autres éléments comme la photo des interlocuteurs, le logo de la société, l'adresse du site web...
Ajouter des interlocuteurs : Il est possible d'ajouter des interlocuteurs, s'il y a plusieurs contacts pour une société par exemple et indiquer son rôle grâce à une étiquette. Vous pouvez spécifier si l'une des personnes est le contact pour la facturation, le déroulement du projet, etc.
Fusionner des contacts : Si vous avez ajouté plusieurs fois les mêmes contacts, pas d'inquiétude, vous pouvez choisir de fusionner une fiche avec une autre afin de ne plus avoir de doublon.

Voir rapidement l'activité des contacts : Les fiches contacts possèdent un onglet activité permettant de réaliser un suivi par contact plus facilement et rapidement. Vous pouvez voir l'activité liée à un contact (devis, factures, notes, directe, API...) de façon chronologique.
Ajouter des activités : La plupart des lignes d'activité sont ajoutées automatiquement en fonction de vos actions. Mais il est aussi possible d'en créer par API ou directement depuis la fiche de votre contact.
Toutes les activités au même endroit : Un onglet pratique rassemble toutes les activités de vos contacts.
Importer des contacts : Vous pouvez importer votre liste de contacts professionnels depuis un CSV grâce à la fonctionnalité d'import de contacts. Cela vous évite de les ajouter à la main et donc de gagner un temps précieux.
Exporter vos contacts : Depuis le module Export, vous pouvez exporter vos contacts en un CSV en choisissant d'exporter les données de votre choix (nom, code client, adresse, téléphone, étiquettes...).
Assigner des utilisateurs à un contact : Un ou plusieurs salariés s'occupent d'un client en particulier ? Vous pouvez leur attribuer celui-ci.
Voir les statistiques pour un contact : Un onglet Statistiques est disponible sur chaque fiche contact afin de voir notamment le chiffre d'affaires que celui-ci représente pour votre entreprise.
Ajouter des notes, des fichiers et des rappels : Indispensable pour un suivi efficace, l'ajout de notes, de fichiers et de rappels sur une fiche contact permet d'éviter les oublis, de centraliser des documents importants et toute information essentielle concernant votre contact.
Tous vos rappels réunis : Un onglet Rappels regroupe tous les rappels ajoutés pour tous les contacts. Il est possible de filtrer selon l'assignation à un utilisateur ou un type d'activité.

Liaison entre wuro et luminjo

Peut-être connaissez-vous déjà Luminjo ?
Il s'agit d'un logiciel de service client en ligne, simple d’utilisation et partenaire de Wuro, permettant d’offrir à vos clients le meilleur support.
Il est destiné à toutes les organisations devant répondre à des questions clients (PME, associations, auto-entrepreneurs…).

Wuro vous permet de retrouver vos tickets d'échanges issus de Luminjo, directement dans le module Contacts, après avoir complété les champs nécessaires pour la liaison de vos comptes dans les Paramètres Wuro.

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