[Nom Société]
[Civilité] [Nom]
[Fonction]
[Adresse]
[CP] [VILLE]
[Téléphone]
[Mail]
[Nom Société]
A l’Attention de [Civilité] [Nom]
[Adresse]
[CP] [VILLE]
[Lieu], le [Date]
Objet : suite livraison d’un produit défectueux
[Civilité],
Nous avons bien pris en compte votre réclamation du [précisez la date] concernant la livraison de votre commande du [précisez la date] pour [précisez le ou les produits], ayant eu lieu le [précisez la date].
Nous prenons en considération votre retour nous indiquant que le colis livré était endommagé, rendant ainsi le produit acheté inutilisable.
Nous vous présentons toutes nos excuses pour cet incident, indépendant de notre volonté, et allons vous faire parvenir rapidement un lot identique, ainsi qu’un bon d’achat de [précisez le montant] euros.
Veuillez agréer, [Civilité], toute notre considération.
[Nom société]
[Civilité] [Nom Interlocuteur]
[Fonction]
